ミステリーショッパーとは?覆面調査のバイトや仕事内容・メリットやデメリットを徹底解説

買い物をするサングラスをする女

ミステリーショッパー・覆面調査って知っていますか?言葉は聞いたことがあるけど、正しい知識をもっていない人も結構います。今回は、ミステリーショッパー・覆面調査のバイトがどんな仕事内容なのか?また、メリット・デメリットについても徹底解説していきますので、ぜひ参考にしてみてください。

contents

ミステリーショッパー・覆面調査とは?仕事内容を徹底解説

仕事内容

ミステリーショッパー(Mystery Shopper)または覆面調査とは、商品やサービスを提供する企業が顧客に対して提供するサービスや商品の品質や顧客サポートを評価するために用いられる方法です。この仕事は、顧客の視点から評価し、問題を特定することで、企業が改善すべき点を見つけるための方法として利用されます。

また、ミステリーショッパーとは、実際に企業の店舗やウェブサイトを訪れ、商品やサービスを購入することで、顧客の視点から企業を評価する人々のことです。彼らは、商品やサービスの品質、販売員の接客態度、店内の清潔さなど、様々な観点から評価を行います。

ミステリーショッパー・覆面調査の仕事内容

ミステリーショッパー・覆面調査の仕事内容は、以下の通りです。

1.ミステリーショッパーは、指定された企業の店舗やウェブサイトを訪問し、商品やサービスを購入します。

2.購入後、ミステリーショッパーは、店員の対応や商品の品質、清潔さなど、様々な観点から店舗を評価します。

3.評価結果は、業者に報告され、その報告書は企業に提供されます。

4.企業は、報告書に基づいて、改善点を見つけ、問題を解決するための措置を講じます。

ミステリーショッパー・覆面調査の仕組み

ミステリーショッパーは、企業や店舗の顧客サービスや商品・サービスの質を客観的に評価するための手法です。一般的には、以下のような手順で行われます。

1.依頼元との契約

ミステリーショッパーを行う企業と依頼元との間で契約が締結されます。契約内容には、評価対象となる店舗やサービス、評価項目、報告期限、報酬額などが含まれます。

2.評価項目の設定

依頼元が評価したい項目を設定します。一般的な評価項目には、接客態度、店内清潔度、商品品質、サービスのスピード、商品知識、販売促進などがあります。

3.ミステリーショッパーの選定

ミステリーショッパーは、一般的な消費者から募集されます。選定基準としては、年齢や性別、購買履歴、職業、地域などが考慮されます。また、ミステリーショッパーは、事前にトレーニングを受けることがあります。

4.評価の実施

ミステリーショッパーは、評価対象となる店舗やサービスを利用します。評価時には、評価項目に基づいて、接客態度や商品品質などを客観的に評価します。評価結果は、記録用紙やオンラインフォームなどに記載されます。

5.評価報告書の作成

ミステリーショッパーは、評価結果を報告書にまとめます。報告書には、評価結果の詳細や改善策などが含まれます。報告書は、依頼元に提出されます。

6.支払いの受け取り

依頼元は、報告書を受け取った後にミステリーショッパーに報酬を支払います。報酬の額は、契約内容によって異なります。

報酬体系・報酬の相場

ミステリーショッパーの報酬体系は依頼元や契約内容によって異なりますが、一般的には以下のような形態があります。

・固定報酬制

ミステリーショッパーに対して、あらかじめ決められた金額が支払われます。例えば、1回の評価につき1万円などのように、評価回数に応じた固定金額が支払われる場合があります。

・成果報酬制

ミステリーショッパーの評価結果に基づいて報酬が支払われます。例えば、評価結果に応じて報酬が変動する場合があります。報酬額は、契約内容によって異なります。

・ポイント制

ミステリーショッパーが評価を実施するたびに、ポイントが貯まります。ポイントは、商品券やギフト券などと交換することができます。

一般的なミステリーショッパーの報酬相場については、以下のような目安があります。

・1回あたりの評価で、数千円から1万円程度の報酬が支払われる場合が多いです。

・大手ミステリーショッピング企業では、月に数回から数十回程度の評価を行い、月収10万円以上の収入を得ることができます。

・ただし、初めてのミステリーショッパーの場合は、報酬が少なめに設定されることがあるため、経験を積むことで報酬が上がる場合があります。

ミステリーショッパー・覆面調査の仕事の種類

喫茶店

ミステリーショッパー・覆面調査の仕事にも色々な仕事の種類があります。下記にその例をあげてみました。

お店に出向くリアルモニター

お店に自らの足を運んで調査する仕事もあります。調査内容やその仕事の内容の例を下記の業種でまとめてみました。

飲食店

接客態度やサービス、料理の品質、店内の清潔さなどが主な評価項目となります。

・依頼主の希望によっては、特定のメニューや飲み物を注文することが求められる場合があります。

・飲食店でのミステリーショッパーは、ランチやディナー時に出向くことが多いです。

・報酬は、飲食代が無料になる場合があるほか、報酬金額が支払われる場合もあります。

アパレル店舗

接客態度、販売員のアドバイスや提供するサービス、商品の陳列状況やディスプレイ、店内の清潔さなどが主な評価項目となります。

・依頼主の希望によっては、特定の商品を購入することが求められる場合があります。

・アパレル店舗でのミステリーショッパーは、平日の昼間に出向くことが多いです。

・報酬は、商品代が無料になる場合があるほか、報酬金額が支払われる場合もあります。

通販で商品を購入する自宅モニター

お店に出向くリアルモニターだけでなく、ほぼ自宅にいるだけで仕事を完結できる仕事もあります。調査内容やその仕事の内容の例を下記の商品ジャンル毎でまとめてみました。

美容品

商品の成分や効果、使用感などが主な評価項目となります。

・依頼主の希望によっては、商品を特定の期間使用して、その使用感や効果について報告することが求められる場合があります。

・報酬は、商品代が無料になる場合があるほか、報酬金額が支払われる場合もあります。

健康食品・サプリメント

商品の成分や効果、副作用の有無などが主な評価項目となります。

・依頼主の希望によっては、商品を特定の期間使用して、その使用感や効果、体調の変化などについて報告することが求められる場合があります。

健康品・サプリメントの場合、自己の健康状態やアレルギーの有無などを事前に報告することが求められる場合があります。

・報酬は、商品代が無料になる場合があるほか、報酬金額が支払われる場合もあります。

ミステリーショッパー・覆面調査に必要なスキル

必要なスキル

ミステリーショッパー・覆面調査は、ただ買い物をして感想を言えば良いんだから、特にスキルなんていらないよね、という考え方のまま業務にあたってしまうと、依頼した企業の要求を満たすことは難しいかもしれません。下記に必要なスキルを3つあげました。

責任感

ミステリーショッパーは、依頼主からの信頼に基づいて行われる仕事です。そのため、依頼内容に対して真摯に向き合い、責任を持って取り組むことが求められます。また、依頼内容については、秘密厳守が求められるため、適切に情報管理することも大切です。

観察力

ミステリーショッパーにおいては、観察力が非常に重要なスキルとなります。お店の内装や商品陳列、店員の接客態度など、細かな部分まで注意深く観察し、正確に報告することが求められます。また、状況に応じて備考欄などに詳細な情報を記載することも大切です。

集中力

ミステリーショッパーは、長時間の立ち仕事や疲れる移動が伴うことがあります。そのため、集中力が必要不可欠となります。長時間の調査中でも、状況に応じた行動や発言を記憶することで、正確な報告を行うことができます。また、集中力を維持するために、事前に準備をすることも大切です。例えば、調査先の地図や営業時間、携帯電話やスマートフォンの充電状況などを確認しておくことが望ましいでしょう。

ミステリーショッパー・覆面調査のメリット

メリット

ミステリーショッパー・覆面調査のメリットは報酬が得られる、というメリット以外にも、以下のようなメリットがあります。

商品・サービス・お店に詳しくなれる

ミステリーショッパーは、商品やサービス、お店の評価を行うために、それらについて詳しく調べる必要があります。そのため、商品やサービス、お店の特徴や、競合他社との比較など、幅広い知識を身に付けることができます。

また、業種や業界によっては、ミステリーショッパーが実際に商品を試したり、サービスを受けたりすることが求められる場合もあります。そのため、ミステリーショッパーは自分自身も商品やサービスを利用することで、より詳しい知識を身に付けることができます。

さらに、ミステリーショッパーは、報告書を作成することが求められます。報告書には、商品やサービス、お店に関する詳細な情報が含まれるため、調査に従事することで自分自身も知識を深めることができます。また、報告書作成能力が向上するため、ビジネススキルとしても役立ちます。

以上のように、ミステリーショッパーをやることで、商品やサービス、お店について詳しくなることができます。自分自身の知識やスキルアップにつながるだけでなく、将来的には自分の専門分野として活用することもできます。

商品やサービスをタダ同然で受けられる

一部のミステリーショッパーの仕事において、商品やサービスをタダ同然で受けられる場合があります。

例えば、飲食店や美容院などの店舗調査では、商品やサービスを提供してもらい、その評価を行うことが求められます。この場合、ミステリーショッパーは商品やサービスをタダ同然で受けることができます。また、通販サイトやアプリのユーザーテストの場合、商品やサービスを提供してもらうことがあります。

しかし、これらのミステリーショッパーの仕事においては、タダ同然で提供される商品やサービスを受ける代わりに、その商品やサービスについて詳細な評価を行うことが求められます。つまり、商品やサービスの品質やサービス内容、接客態度など、細かい点まで評価し、報告書にまとめる必要があるため、単純にタダ同然で受け取るだけではなく、責任ある業務として取り組む必要があります。

また、全てのミステリーショッパーの仕事で、タダ同然で商品やサービスを提供してもらえるわけではなく、業界や企業によって異なります。報酬が商品やサービスの提供によって支払われる場合でも、商品やサービスをタダ同然で提供してもらえる場合と、割引やポイント還元などの特典を受ける場合があります。

総じて、ミステリーショッパーは、商品やサービスをタダ同然で受けられることがある一方で、詳細な評価と報告書作成が求められることも忘れずに覚えておきましょう。

隙間時間を活用してお小遣いを稼げる

ミステリーショッパーは、仕事のスケジュールや場所によっては、自由な時間を利用してお金を稼ぐことができる点が魅力的です。たとえば、ショッピングモールや商店街に行くついでに、ミステリーショッパーの仕事をこなすことができます。また、通信販売やWebサイトの場合、自宅でインターネットに接続して、空いた時間に調査を行うこともできます。

ミステリーショッパー・覆面調査のデメリット

デメリット

前述したようなメリットの裏側にデメリットもあります。以下のようなものがあげられます。

案件によっては自腹清算になることも

ミステリーショッパー・覆面調査の中には、一部の案件においては自腹清算が発生することがあります。

自腹清算とは、ミステリーショッパーが調査するために支払う商品代やサービス料金を自分で負担し、後日申請して返金してもらう方法です。つまり、一時的に自分自身がお金を出すことになるため、自分の財布の中身に負担がかかるということです。

自腹清算が発生する場合、ミステリーショッパーはあらかじめ指定された金額範囲内で商品やサービスを購入する必要があります。また、領収書などの証明書類を必ず取得して保管しておくことが求められます。証明書類が不備だった場合、返金ができないことがありますので注意が必要です。

自腹清算が発生するケースは、比較的少ないとされていますが、その可能性があることを事前に確認し、予算内での行動を心がけることが大切です。また、自腹清算が発生しても、適切に手続きを行えば後日返金されるため、その点は安心してください。

調査項目が多い

ミステリーショッパー・覆面調査は、詳細なレポート作成が必要となるため、調査対象となる商品やサービスを詳しく調べたり、細かい観察や聞き取り調査を行う必要があります。しかし、案件によっては調査項目が非常に多数になる場合があります。このような場合は、調査にかかる時間や手間がかかることがあります。

好条件の仕事が不安定

ミステリーショッパー・覆面調査をやる側のデメリットとして、好条件の仕事が不安定な点が挙げられます。つまり、高額な報酬が期待できる仕事は、限られた案件数しか存在しないため、安定した収入を得ることが難しいということです。

ミステリーショッパー・覆面調査員になる方法

方法の看板標識

以下の4つのステップでミステリーショッパー・覆面調査員になれます。

ステップ1 ミステリーショッパー・覆面調査サービスに会員登録

ミステリーショッパー・覆面調査を行う会社に登録することで、仕事の案内を受けることができます。インターネット上で登録することができる会社もあれば、直接面接を受ける必要がある会社もあります。登録には年齢制限や性別の条件がある場合もあります。

ステップ2 メールやLINEの配信から希望の仕事を見つける

ミステリーショッパー・覆面調査会社からのメールやLINEの配信から希望の仕事を見つけることになります。

ステップ3 応募してミステリーショッパー開始

希望の仕事を見つけることができたら、応募してみましょう。場合によっては、抽選になったりもしますが、採用となれば、ミステリーショッパーを開始できます。

ステップ4 仕事完了後、報酬をもらう

ミステリーショッパーとして調査を完了し、報告書を提出後、報酬をもらうことができます。

ミステリーショッパー・覆面調査のおすすめサービス

ネットワークのイメージ

ミステリーショッパー・覆面調査のおすすめサービス運営会社を調べましたので、以下で紹介していきます。

ミステリーショッピングリサーチ

『ミステリーショッピングリサーチ』は、株式会社MS&Consulting が運営しています。年間調査数23.4万件で、日本で最多の運用実績が有ります。ミステリーショッピングリサーチは、日本で20年近い運用実績があります。年間調査店舗数は6万7千店舗で、調査対象業種は、飲食店・小売店・美容室・銀行など、さまざまです。※年間調査数、店舗数は2020年2月末日時点。国内最多は日本国内で覆面調査を実施している上場企業の公表値との比較です。

  • 種類
    ミステリーショッパー・モニター
  • 利用料
    無料
  • 報酬体系
    現金 or デジタルギフト券 or 電子マネー
  • ポイント交換レート
  • 友達招待制度
    現在はなし(キャンペーンが実施されることもある)

ミステリーショッピングリサーチの会員登録はこちら

ファンくる

『ファンくる』は株式会社ファンくる. Fancrew Inc.が運営しています。全国130万人、掲載モニター数10,000件以上で覆面調査・ミステリーショッパーのモニターポータルサイトです。キャンセル待ち、モニター期限延長サービスの有料サービスが有るのが特徴的です。

  • 種類
    ミステリーショッパー・モニター
  • 利用料
    キャンセル待ち、モニター期限延長サービスの有料サービス有り。
  • 報酬体系
    ポイント or デジタルギフト券
  • ポイント交換レート
    「ポイント交換サイト」ごとに「交換レート」「交換可能先」「交換手数料」などが異なります。
  • 友達招待制度
    あり/3,000Rポイント(300円相当)

ファンくるの会員登録はこちら

エイジスリサーチ

『エイジスリサーチ』はエイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社が運営しています。従来の飲食系のモニター系の仕事では足が出る場合がほとんでした。しかし、成果重視型の報酬体系で正確な調査を売りとしていますので。その分報酬制度もしっかりとしています。飲食や商品の購入をして、足が出てしまうような設定はほとんどと言ってありません、という事をサイトには記載してあります。

  • 種類
    ミステリーショッパー
  • 利用料
    なし
  • 報酬体系
    現金
  • ポイント交換レート
  • 友達招待制度
    なし

エイジスリサーチの会員登録はこちら

覆面調査ミステリーショッパー

『覆面調査ミステリーショッパー』は株式会社ジー・コミュニケーション (英訳名:G.communication Co.,Ltd)が運営しています。サイト情報によりますと、謝礼金には調査の際にかかる費用(飲食代や購入費・交通費・通信費・レポート作成料)が含まれています。謝礼金につきましては、調査店舗により異なります。※謝礼金はエントリー時にご確認頂けます。謝礼金額 / 1,500円 ~となっています。

  • 種類
    ミステリーショッパー
  • 利用料
    なし
  • 報酬体系
    現金
  • ポイント交換レート
  • 友達招待制度
    なし

覆面調査ミステリーショッパーの会員登録はこちら

まとめ

まとめ

覆面調査員は、責任感や観察力、集中力といったスキルが必要であるということが挙げられますが、そこをクリアできれば、ほぼ全ての人に門戸が開いているアルバイトとも言えます。

メリットもデメリットもありますが、自分にあったミステリーショッパー・覆面調査のサービス運営会社を見つけることで、隙間時間を活用して小遣い稼ぎができますので、副業として検討してみてください。

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